Preguntas Frecuentes

1. ¿Quiénes somos?

Somos M. Valentina, una marca 100% mexicana, fundada en Cancún en 2014 por una mujer apasionada por la moda y la cultura mexicana.

Diseñamos piezas inspiradas en el estilo de vida del Caribe Mexicano: bohemio y relajado, pero también sofisticado y funcional para el día a día. Desde nuestros inicios, nos comprometimos a apoyar el talento y el trabajo mexicano, por lo que todas nuestras piezas son y seguirán siendo hechas en México.

2. ¿Dónde estamos?

Puedes comprar nuestros productos en línea o visitarnos en nuestras tiendas físicas ubicadas en:

• Cancún

• Puerto Vallarta

• Torreón

• Saltillo

• Mérida

Nuestro Centro de Distribución (CEDIS) está en León, Guanajuato.

3. ¿A dónde enviamos y cuál es el costo?

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de Estafeta y FedEx.

• Estafeta estándar: $189 MXN (entrega en 2 a 5 días hábiles en promedio).

• Estafeta exprés: $219 MXN (entrega en 1 a 3 días hábiles).

• FedEx estándar: $199 MXN (entrega en 2 a 5 días hábiles en promedio).

• Envío sin costo: Se realiza a través de Estafeta estándar bajo los mismos tiempos mencionados.

Notas importantes sobre los tiempos de entrega:

• Los plazos de entrega son estimados y dependen directamente de la paquetería.

• En zonas alejadas o de difícil acceso, la entrega puede tardar hasta 10 días hábiles.

• Algunas localidades pequeñas o remotas pueden recibir entregas solo una vez por semana o cada 14 días.

Si tienes cualquier problema con tu paquete (retraso, robo o extravío), te respaldamos. Solo notifícanos a tiempo y seguiremos el proceso con la paquetería. Ten en cuenta que las reclamaciones pueden tardar hasta 20 días hábiles para aclaraciones y hasta 30 días hábiles para una solución.

4. ¿Cuándo recibiré mi guía de rastreo y cuándo se envía mi pedido?

Te enviaremos tu guía de rastreo en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de tu compra. Recibirás una notificación por correo electrónico, que puede llegar a tu bandeja de Spam o No deseados, ¡revísala!

5. ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar mi compra?

No es posible realizar cambios de dirección significativos. Solo podemos corregir detalles menores como el número de casa o referencias.

Si necesitas cambiar la ciudad, colonia o código postal, la paquetería podría tardar de 15 a 20 días hábiles en hacer la rectificación, o incluso más. Si el paquete debe regresar a CEDIS, será necesario pagar un nuevo envío.

Para evitar inconvenientes, verifica que la dirección sea correcta antes de finalizar tu compra.

6. ¿Puedo hacer cambios en mi pedido?

Sí, aceptamos cambios. Solo necesitas cubrir los gastos de envío de $149 MXN, que incluyen la guía de ida y vuelta.

7. ¿Manejan medios números en sus tallas?

Nuestras tallas son mexicanas y exactas, por lo que no manejamos medios números. Te recomendamos elegir la talla que usas regularmente.

Ejemplo:

• Talla 3 = 23 cm

• Talla 4 = 24 cm

• Talla 5 = 25 cm

• Talla 6 = 26 cm

Si tienes dudas, mide tu pie en centímetros o consulta nuestra Guía de Tallas. También puedes escribirnos y con gusto te ayudaremos a elegir la mejor opción.

 

8. ¿Todos sus zapatos son productos mexicanos?

Sí, absolutamente todos nuestros zapatos son hechos en México. Creemos en el talento nacional y en apoyar a la industria mexicana.

9. ¿Sus productos son de piel?

No. No utilizamos piel en ninguno de nuestros productos, ya que nos comprometemos con el respeto y bienestar animal.

10. ¿Tienen cambios y devoluciones?

Sí, realizamos cambios y devoluciones. Para más información, consulta nuestras Políticas, Términos y Condiciones aquí:

Políticas, términos y condiciones - Cambios y devoluciones

11. ¿Cuentan con garantía en los zapatos?

Sí, todos nuestros zapatos tienen garantía de 30 días. Si presentas algún defecto de fábrica, repórtalo y te haremos el cambio. Puedes comprar con 100% de seguridad.

12. ¿Cómo aplico mi código de promoción?

Al momento de pagar, en la esquina lateral derecha encontrarás un espacio para introducir tu cupón. Ingrésalo y se aplicará automáticamente.

13. Me interesa vender su marca, ¿cómo puedo hacerlo?

Si estás interesado en una franquicia o distribución, envíanos la siguiente información a contacto@mariavalentinacancun.com con el asunto “Franquicia o Distribución”:

• Nombre

• Teléfono y celular

• Correo electrónico

• Ciudad de interés

• Indicar si tienes tienda o si será venta independiente

• Monto estimado de inversión

Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

14. ¿Puedo hacer un cambio de un producto comprado en línea en una tienda física?

No. Las compras en tienda online y tienda física tienen inventarios independientes. Sin embargo, puedes realizar un cambio de talla a través de nuestra tienda en línea pagando $149 MXN.

Consulta nuestras Políticas, Términos y Condiciones para más detalles:

Políticas, términos y condiciones - Cambios y devoluciones

15. ¿Cómo puedo contactarlos si tengo más dudas?

La forma más rápida de contactarnos es a través de nuestras redes sociales:

• Instagram DM

• Facebook Inbox

Si realizas una compra, asumimos que has leído y aceptado nuestras Políticas, Términos y Condiciones.